Centro Assistenza Tecnica Professionale
Porta il tuo dispositivo direttamente nel nostro centro assistenza per una diagnosi professionale gratuita (accettando il preventivo). Il nostro team qualificato è a tua disposizione per la risoluzione di numerose problematiche hardware e software su PC Windows, dispositivi mobili e console. Consulta di seguito l’elenco completo degli interventi disponibili.
Per ottimizzare i tempi e garantirti un servizio rapido, ti consigliamo di prenotare il tuo intervento. Inviaci una breve descrizione del problema e, se possibile, foto o video del guasto attraverso i canali preferiti:
Prenota via Email Prenota via WhatsApp Naviga verso la SedeRisolviamo i tuoi problemi software in tempo reale attraverso una connessione sicura e crittografata al tuo computer. Ricevi assistenza immediata senza necessità di spostamenti, comodamente da casa o dall'ufficio.
Nota importante: Il servizio di assistenza remota viene effettuato esclusivamente su computer con sistema operativo Windows, utilizzando il software gratuito Supremo (istruzioni per il download e l'utilizzo più in basso).
La soluzione più rapida: paghi in pochi secondi e l’assistenza può iniziare subito. Riceverai automaticamente una ricevuta fiscale via email.
Preferisci pagare con bonifico? Effettua un bonifico istantaneo per consentire l’avvio immediato dell’assistenza. Riceverai ricevuta fiscale (o fattura elettronica se richiesta).
Dopo aver completato il pagamento, segui questi semplici passaggi per avviare l'assistenza remota:
Connessione protetta con crittografia end-to-end. Avrai il pieno controllo e potrai vedere tutto ciò che il tecnico esegue sul tuo computer. Puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento.
Hai riscontrato un problema con il tuo nuovo dispositivo acquistato da noi? Se è ancora coperto da garanzia, possiamo gestire la procedura di reso o riparazione in modo semplice e veloce.
La garanzia è applicabile esclusivamente ai prodotti acquistati presso Nexus Informatica ed è regolata dal Codice del Consumo.
Segui questi semplici passaggi per richiedere l'assistenza in garanzia:
Canali consigliati per richieste di assistenza e informazioni:
WhatsApp e
Email.
Ti suggeriamo di utilizzarli per descriverci il problema in modo preciso, allegando eventualmente foto o video del guasto.
Lunedì - Sabato
09:00 – 13:00 | 17:00 – 20:00
Domenica e festivi: chiuso
Quanto costa la diagnosi?
La diagnosi (ovvero l'analisi iniziale del problema sul dispositivo per identificarne la causa) è gratuita se si accetta il preventivo di riparazione. In caso contrario, potrebbe essere applicato un compenso per il lavoro di verifica e consulenza svolto, calcolato a €49/ora (minimo €5).
Che tipi di interventi effettuate?
Offriamo una vasta gamma di servizi, tra cui: il ripristino software (riparazione di errori nel sistema operativo o applicazioni); la rimozione di virus e malware (software dannosi che infettano il dispositivo); l'installazione di SSD (Solid State Drive, un tipo di disco rigido più veloce e affidabile rispetto agli HDD tradizionali) e RAM (Random Access Memory, la memoria temporanea del computer che influisce sulle prestazioni); l'assemblaggio di PC desktop (costruzione personalizzata di computer fissi per gaming, lavoro o uso generale); e la configurazione di stampanti, reti Wi-Fi, router e modem (setup di dispositivi per la connessione internet e la condivisione di risorse in rete domestica o aziendale).
Effettuate riparazioni su schede madri?
No. Non effettuiamo interventi di micro-saldatura (saldature precise su componenti minuscoli), reballing (riparazione di chip rimuovendo e riapplicando le sfere di saldatura) o riparazioni elettroniche SMD (Surface Mount Device, componenti montati direttamente sulla superficie della scheda elettronica). Ci concentriamo su interventi hardware e software non invasivi.
Riparate PC portatili e computer fissi?
Sì, effettuiamo interventi su notebook (PC portatili) e desktop (computer fissi) per problemi hardware (componenti fisici come dischi o memorie) e software (programmi e sistema operativo).
Rimuovete virus e malware?
Sì, offriamo servizi di bonifica completa da virus (programmi che si replicano e danneggiano file), spyware (software che spia l'utente) e altro software dannoso (malware in generale), inclusa l'ottimizzazione del sistema per prevenire future infezioni.
Effettuate aggiornamenti hardware (SSD / RAM)?
Certamente, miglioriamo le prestazioni del computer con l'installazione di SSD (dischi a stato solido per avvii e caricamenti più rapidi) e RAM (memoria volatile per multitasking efficiente), accompagnati da ottimizzazione del sistema operativo (pulizia e configurazione per massimizzare l'efficienza).
Configurate stampanti e reti Wi-Fi?
Sì, forniamo configurazione di stampanti (installazione driver e connessione al PC), modem (dispositivi per l'accesso internet), router (per distribuire la connessione in rete) e reti domestiche o aziendali (setup di Wi-Fi sicuro e condivisione risorse).
La formattazione comporta la perdita dei dati?
Sì, la formattazione (cancellazione completa del disco e reinstallazione del sistema operativo) comporta la perdita dei dati, salvo diverso accordo. È responsabilità del cliente effettuare un backup (copia di sicurezza dei file) prima dell'intervento. Possiamo offrire servizi di backup a pagamento se richiesto.
Rilasciate fattura o ricevuta fiscale?
Sì, per ogni intervento o acquisto viene rilasciata regolare ricevuta fiscale o fattura elettronica (su richiesta, fornendo dati come Partita IVA, Codice Fiscale e SDI/PEC). Operiamo in regime forfettario, senza addebito IVA.
Cos'è l'assistenza remota e come funziona?
L'assistenza remota è un servizio a distanza su computer Windows, tramite software sicuro come Supremo (programma gratuito per connessione crittografata). Dopo pagamento (€69/ora), scarichi il software, ci fornisci ID e Password, e il tecnico risolve problemi software in tempo reale, con te che vedi tutto sullo schermo.
Come funziona la garanzia per i prodotti acquistati?
Per consumatori privati: 24 mesi dalla consegna (Codice del Consumo). Per professionisti (P.IVA): 12 mesi. Copre difetti di fabbricazione, non danni da uso improprio. Compila il modulo online, stampa e consegna il prodotto con scontrino/fattura e confezione originale.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo contanti (nei limiti di legge), carte di credito/debito, bonifico bancario (istantaneo per assistenza immediata) e pagamenti elettronici. Per assistenza remota, il pagamento con carta genera solo ricevuta fiscale; bonifico permette fattura su richiesta. Non accettiamo assegni.
Effettuate recuperi dati da dispositivi danneggiati?
Sì, offriamo recupero dati da dispositivi funzionanti (come backup da PC o mobile), ma non da quelli con danni fisici gravi. Raccomandiamo sempre un backup preventivo, e non siamo responsabili per perdite durante l'assistenza salvo servizio concordato.
Posso ordinare prodotti personalizzati o su misura?
Sì, offriamo assemblaggio PC su misura (per gaming o lavoro) con preventivo. Potrebbe essere richiesto un acconto (fino al 50%) e i tempi di consegna sono indicativi. Descrizioni e immagini sono indicative, soggette a variazioni dai produttori.
Di seguito un riassunto dettagliato dei punti principali delle Condizioni Generali di Vendita e Assistenza, suddiviso per argomenti:
Nexus Informatica di Carmine Di Spirito
Sede legale e operativa: Via Gioacchino Murat 28, 84078 Vallo della Lucania (SA)
Partita IVA / Codice Fiscale: 02909110344
Contatti: Email nexus.vallo@outlook.it • Telefono 370 1323253 • PEC carminedispirito@pec.it
Canali di vendita: punto vendita fisico e online.
L’effettuazione di un ordine o acquisto comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.
• Il contratto si perfeziona con il pagamento e la consegna in negozio oppure con la conferma d’ordine via email per acquisti online.
• Prezzi espressi in Euro, IVA inclusa ove applicabile. Nexus Informatica opera in regime forfettario (L. 190/2014): nessuna IVA addebitata né rivalsa contributiva.
• Pagamenti accettati: contanti (nei limiti di legge), carte di debito/credito, bonifico bancario, pagamenti elettronici. Non si accettano assegni.
• Prodotti disponibili in pronta consegna, su ordinazione (con preventivo) o online.
• Per prodotti su ordinazione: possibile richiesta di acconto fino al 50% o pagamento anticipato integrale. Tempi di consegna indicativi e non vincolanti.
• In caso di mancata ritiro entro 10 giorni dalla comunicazione di disponibilità, Nexus Informatica può rivendere il prodotto, trattenere l’acconto a titolo di penale e richiedere il saldo.
• Descrizioni tecniche, immagini e caratteristiche dei prodotti sono indicative; possibili variazioni senza preavviso in base agli aggiornamenti dei produttori.
Per Consumatori Privati (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali)
Per Possessori di Partita IVA (professionisti e imprese)
Esclusioni comuni a entrambe le categorie: danni da uso improprio, cadute, manomissioni, modifiche non autorizzate, usura normale o interventi di terzi.
• Preventivi non vincolanti, gratuiti solo se si accetta la riparazione (in caso contrario sarà chiesto un compenso per l'analisi e la consulenza svolta secondo il tariffario di € 49/ora).
• Il cliente è responsabile del backup dei dati prima della consegna del dispositivo.
• Nexus Informatica non risponde di perdite di dati durante l’assistenza, salvo servizio di backup espressamente richiesto e concordato a pagamento.
• Custodia dei dispositivi in assistenza limitata a 90 giorni; oltre tale termine il dispositivo potrà essere smaltito.
• Non si effettuano riparazioni elettroniche complesse (micro-saldature, reballing, interventi SMD su schede e circuiti).
• Tempi di intervento indicativi; costi: €49/ora in negozio, €69/ora per assistenza remota.
• Limitazioni di responsabilità: non si risponde di ritardi, danni indiretti o problemi derivanti da uso improprio.
• Per ogni transazione viene emesso scontrino fiscale o fattura.
• Fattura elettronica emessa solo su espressa richiesta, con fornitura preventiva di dati completi e corretti (Ragione Sociale, P.IVA, Codice SDI/PEC per aziende; Codice Fiscale e indirizzo per privati).
• La fattura può essere emessa solo con pagamento in contanti o bonifico bancario.
• Pagamenti con carta (credito/debito) generano esclusivamente scontrino elettronico, non convertibile in fattura.
• Per fatture superiori a €77,47 è dovuto il bollo di €2,00 addebitato al cliente.
• Regime forfettario: nessuna IVA addebitata.
I dati personali forniti (nome, contatto, descrizione del problema, eventuali foto/video) saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse all'erogazione del servizio di assistenza tecnica, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy completa.